SERM: как управлять репутацией в интернете Студия ЯЛ

Отслеживание отзывов и упоминаний помогает компании понимать, как её воспринимают клиенты, и вовремя обнаруживать потенциальные проблемы. Также SERM собирает данные о том, что конкретно нравится или не нравится клиентам. Опираясь на реальные отзывы и ожидания, можно улучшить качество продуктов или услуг.

Можно вытеснять нежелательные (негативные) результаты и продвигать позитивный контент — позитивные отзывы, PR-материалы, информационные статьи, интервью руководства или сотрудников компании. SERM имеет непосредственное влияние на SEO-продвижение и конверсию сайта, делая его неотъемлемой частью любого успешного SEO-подхода. Важность SERM становится все более очевидной по мере продвижения сайтов. Без управления репутацией вашего бренда ваш сайт может столкнуться с проблемами в ранжировании в поисковых системах. SERM помогает контролировать восприятие вашего бренда, что, в свою очередь, приводит к улучшению позиций вашего сайта в поисковых системах.

Самые популярные сайты отзывов в России

По результатам аудита составляем SERM-стратегию и план работ. Даём реальным клиентам стимулы для написания положительных отзывов, повышаем частоту упоминаний продуктов, работаем с инфлюенсерами. Поддерживаем позитивный имидж компании за счёт быстрой отработки негатива. Оцениваем восприятие нового продукта по материалам анонсов.

Подготовка стратегии, призванной побудить клиентов публиковать положительные отзывы

Речь идет не о манипуляциях с выдачей путем вытеснения негатива, а о методиках продвижения актуальной положительной информации в авторитетных для поисковой системы источниках. Обстановка будет накаляться, если у вас недобросовестные конкуренты, которые используют методы черного PR и распространяют неправдивые отзывы об “ужасном сервисе и наглых сотрудниках”. При этом статистика утверждает что, чем больше о вас положительной информации в сети, тем выше объем продаж и наоборот. SERM актуален для любой компании, ее первого лица и бренда. Ведь в процессе взаимодействия с клиентами или в результате действий конкурентов в поиске и на тематических сайтах может накопиться много непроработанной критики. Если пользователь при поиске будет получать такую информацию, вряд ли он станет сотрудничать с вами.

Тарифы на SERM-маркетинг

После решения проблемных ситуаций возможно удаление отрицательных отзывов при согласии их авторов и администрации того ресурса, где они размещены. SERM — аббревиатура, которая расшифровывается как Search Engine Reputation Management, или «управление репутацией в поисковых системах». Простыми словами, это набор методов и технологий, с помощью которых можно формировать, корректировать и улучшать имидж бренда в поисковых системах. Несмотря на разные задачи, SEO и SERM имеют много общего.

Стратегия включает в себя необходимый комплекс методов, которые подойдут для достижения поставленной задачи. Эпоха привычных интернет-магазинов, очевидно, сдает позиции. Как директор по маркетингу компании WebCanape я все чаще рекомендую … В сфере услуг наиболее активно онлайн-запись используют в индустрии красоты. В статье поговорим о магазине ВКонтакте, о его возможностях и преимуществах, а также о способе продвижения товаров из магазина …

SERM — управление репутацией в поисковых системах

Благодаря вашей профессиональной работе и мастерству, мы смогли значительно увеличить узнаваемость наших товаров и привлечь активную потребительскую аудиторию. Компания активно работает со всеми отзывами клиентов, но уделяет особое внимание негативным — приносит извинения за плохой сервис, разбирается в проблеме, заменяет товар или возвращает деньги. Этот процесс позволяет контролировать репутацию компании, не пуская это важное направление на самотек и минимизировать репутационные риски. Современные алгоритмы Google и Яндекса умеют выявлять подобные схемы, понижая сайты в выдаче и помечая отзывы как ненадежные. Благодаря подобному комплексному подходу можно сместить акценты в поисковой выдаче в пользу позитивных материалов, формируя благоприятное мнение о компании у пользователей.

SERM: как защищать репутацию бренда

В первую очередь, нужно найти причину негатива и отработать отрицательные отзывы — постараться решить проблемы клиентов, ответить на комментарии, отреагировать на жалобы и так далее. Если при проверке выяснится, что большинство отзывов не обоснованы, то мотивом может быть черный пиар от конкурентов. В этом случае достаточно удалить негативные комментарии со своих площадок и обратиться к администраторам сторонних ресурсов с объяснением ситуации. После этого можно продолжить работу по созданию и размещению положительных материалов. Соберем репутационные запросы, проверим позиции сайта по ним в поисковых системах. По результатам аудита составим SERM-стратегию, список рекомендаций по улучшению репутации и узнаваемости бренда.

ADVES — digital агентство полного цикла по продвижению онлайн репутации

• Следующий этап — оценка эффективности и исправление стратегии.
• SERM позволяет оперативно мониторить все публикации, отзывы и обсуждения, связанные с вашей компанией.
• По мнению многих бизнесменов, работающих в Интернете, Всемирная сеть настолько обширна, что отследить все мнения маловероятно.
• Для небольшой компании будет достаточно и ручного сбора статистики.
• Согласно исследованиям российской компании ФОМ, более 66% людей перед покупкой изучают отзывы, при этом 70% доверяют им как личным рекомендациям.
• Это важно, чтобы оперативно выявлять любые негативные упоминания и незамедлительно на них реагировать.

Акцент остается на SEO-продвижении, при котором специалисты используют релевантный контент о компании с ключевыми словами. Используем инструменты «сарафанного маркетинга» — работаем с форумами, сайтами-отзовиками и развлекательными порталами. Создаём вирусный контент, которым охотно делятся пользователи, размещаем медийную рекламу.

Пусть о вас пишут отзывы, делятся опытом сотрудничества. Размещайте пресс-релизы, общайтесь с клиентами, желающими узнать о вас больше, на специализированных площадках и форумах. Не упускайте из виду и крупные сайты, где о вас еще нет информации. Не исключено, что их возникновение благоприятно отразится на имидже и узнаваемости торговой марки. Работать прежде всего нужно над теми сайтами, где сосредоточено много негатива, поскольку именно их будут посещать больше остальных. Прорабатывать негатив стоит сразу же, как только вы его обнаружили.

Роль PR и контент-маркетинга в SERM

И лучше знать, насколько активно и в каком контексте пользователи вводят ваше фирменное имя в поисковую строку. Отсюда следует, что хорошая репутация бренда будет в некоторой степени помогать его сайту продвигаться в топ поисковиков. Естественно, это не единственный и не главный фактор – но тем не менее такие поведенческие факторы, как длительность и глубина просмотра сайта, высоко ценятся любым поисковиком. ✅ Клиенты ищут мнения о продукции / услуги, чтобы быть уверенными в качестве. Как правило, отсутствие отзывов смущает не меньше, чем негатив. Зарегистрировали компанию в Яндекс.Картах (раньше она не была там представлена), разместили отзывы, оптимизировав страницу так, что она быстро вышла в топ Яндекса по брендовым запросам.

• Внедренные идеи помогают заказчику получать положительные отзывы в сети и продолжать масштабировать продукт.
• Какие методы оптимизации можно применить для данного контента?
• Сайты, на которых размещены позитивные комментарии и отзывы в адрес бренда, поднимаются в результатах поисковой выдачи, а ресурсы с негативными комментариями, отзывами и статьями — вытесняются.
• SERM — это комплексная работа с поисковой выдачей, информационная защита бренда от черного PR и негатива в сети.
• Результат деятельности SERM-агентства это преобладание положительных отзывов о компании, товаре или услуги в поисковый выдаче.
• ⭐️ SERM может быть не только инструментом для повышения продаж, но и способом укрепления HR-бренда компании.
• Наполняем информационное поле позитивными материалами, размещая их на ресурсе клиента и популярных порталах.
• В итоге получилось удалить 45 публикаций и исправить ещё 53.

Открывает результаты на карте и начинает выбирать.Массаж не счетчик воды, тут очень важны отзывы. Есть три массажных кабинета, все в радиусе 15 минут от дома. У первого 1 негативный и 1 позитивный отзыв, у второго 3 позитивных, а у третьего вообще нет отзывов. С большой долей вероятности пользователь выберет второй массажный кабинет. Качественный контент, созданный в рамках SEO-стратегии, помогает не только привлечь трафик, но и укрепить доверие к бренду.

Этот инструмент позволяет создать общую цель, под которую, в рамках воронки продаж, будет создаваться разноплановый контент для соцсетей, блога, лид-магнитов, СМИ и так далее. В долгосрочной перспективе контент-маркетинг увеличивает трафик на сайте и улучшает позиции в поисковой выдаче, а также помогает аудитории узнать о компании и формирует лояльное отношение к бренду. Задачи и преимущества этого digital-направления мы объяснили в отдельной статье. Находим упоминания о компании в интернете и комментарии о ней в ТОП-20 Яндекса и Google.

Кому и зачем нужен SERM

Внедрение SERM в стратегию бизнеса поможет не только защитить компанию от негативного воздействия, но и повысить ее конкурентоспособность, улучшить имидж и увеличить уровень продаж. Когда человек ищет информацию о вашей компании, он видит первые 10 ссылок в Яндексе или Google. SERM — это эффективный инструмент управления репутацией бренда в интернете. Он позволяет контролировать, какую информацию о вашем бренде увидят пользователи при поиске в Google или других поисковых системах.

Стратегии работы SERM в зависимости от репутации компании

Поисковые системы, такие как Google, учитывают репутацию вашего бренда при ранжировании вашего сайта. Поэтому важно управлять негативными упоминаниями и отзывами о вашем бренде. SERM — аббревиатура «search engine reputation management». Переводится как управление репутацией компании в поисковых системах (ПС).

✅ Агрегирование контента

Cookie представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, измените настройки браузера. Расскажет об этапах работы, в чем будут сложности, какие инструменты он будет применять. Отдельное направление — антикризисный PR во время волны негативных новостей о фирме. Публикации в СМИ помогают распространить официальную позицию бренда, спасти репутацию и одновременно разбавляют поток отрицательных сообщений в поисковиках. Главная цель SERM — создать положительное мнение о бренде в поисковых системах Яндекс и Google.

Поможем сформировать личное мнение о персоне в интернете и улучшим уже опубликованные отзывы. С помощью инструментов SERM можно донести преимущества продукта или услуги и сформировать необходимую репутацию. Когда с выдачей по отзывам всё хорошо, то потенциальный клиент быстро их найдет.

Особенности SERM при поиске в Яндексе и Google

С увеличением количества негативных комментариев рейтинг начинает падать. В результате это приводит к снижению позиций на рынке товаров и услуг. Неправильное отношение к репутации в Интернете может нанести компании серьезный финансовый ущерб. PR и SERM оба стремятся управлять восприятием и имиджем бренда. Хорошая PR-стратегия может помочь управлять общественным мнением и создать позитивное впечатление о вашем бренде.

В таком случае можно говорить об общем снижении негатива и успешном формировании правильного имиджа бренда в сети. Репутационные слова – те слова, по которым пользователи ищут информацию о вашей компании, товарах и услугах. В большинстве случаев это название компании, сайт, юридическое лицо, название товара с припиской слова «отзывы». Система PromoPult подбирает такие слова автоматически, при желании вы можете дополнить их список.

Заимствование материалов разрешено только при наличии dofollow-ссылки на страницу-источник. ДО АО Банк ВТБ (Казахстан) выражает благодарность за продуктивное сотрудничество в рамках договора с ТОО «Wunder Digital» по рекламной деятельности. Агентство демонстрирует высокий уровень профессионализма и творческий подход в решении поставленных задач. Специфика SERM-услуг не позволяет определить и зафиксировать единую сумму на весь срок сотрудничества. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов. Они и сами будут рады поставить вас на первые места если вы показываете что вы живое и активное предприятие с регулярным потоком хороших отзывов.

Удаление плохих отзывов может спровоцировать еще большую негативную реакцию. Взамен необходимо создать оригинальную технологию работы с негативными комментариями. График публикации отзывов должен быть постепенным, а их содержание максимально естественным, учитывая сленг и термины в определенных тематиках. Удаление отзывов которые были “заказными” от конкурентов. Более 70% клиентов изучают отзывы перед покупкой или оформлением заказа. Поэтому необходимо оперативно реагировать на отзывы и работать над улучшением поисковой тональности.

Работает в случае с ресурсами, которые невозможно вытеснить из топ-10 поисковой выдачи. Последовательная работа над репутацией бренда в общем улучшает позиции сайта компании в поисковых системах. SERM помогает контролировать восприятие бренда, управлять мнением покупателя, формировать благоприятное впечатление о сайте и компании в поисковой выдаче и влиять на HR-бренд. Пользователь ищет информацию о продукте в интернете, прежде чем остановить свой выбор на конкретном магазине или бренде.

• SMRM (social media reputation management) – управление репутацией в социальных сетях и мессенджерах.
• Для возможности публиковать такие отзывы и комментарии создают и прокачивают агентов влияния — ненастоящие профили в социальных сетях и на специальных сайтах.
• И, конечно, клиентов интересует, в чем отличие двух этих услуг.
• Они сделали нам сайт и полностью занимаются его поддержкой и продвижением по SEO.
• Вопрос в том, что управление SERM совершенно не предполагает мониторинг отзывов по всему Интернету.
• Любой ключ должен использоваться в тексте органично, иначе пользователи поймут, что это просто заказуха.
• SERM и ORM — направления, которые отлично использовать вместе в рамках репутационной стратегии.

Подобный метод особенно эффективен для небольших компаний, аудитория которых еще не вполне лояльна и недостаточно знакома с брендом. Следующий ключевой инструмент — постоянное отслеживание всех публикаций, отзывов, комментариев, связанных с компанией в сети. SERM-специалисты используют различные сервисы и инструменты мониторинга СМИ, социальных сетей, отзывов и в первую очередь органической выдачи по брендовым запросам.

Со временем бренду удалось сместить негативные публикации из-за одной некачественной партии товаров на низкие позиции поисковой выдачи, а также подняться в рейтинге на сайтах-отзовиках. Когда пользователи видят преимущественно положительные отзывы и публикации, доверие к компании возрастает. Позитивные упоминания и статьи показывают бизнес с лучшей стороны, повышая его привлекательность. Работа с репутацией компании предполагает анализ топ-20 выдачи. Среди полученных ссылок вы можете увидеть разные по характеру негативные отзывы. Это основной источник информации перед покупкой товаров и услуг.

Формирование стратегии работы

Первый этап внедрения SERM – это детальный анализ существующей репутации бренда в поисковых системах. Это позволяет понять, какие страницы формируют мнение пользователей, насколько позитивен или негативен информационный фон и какие ключевые проблемы требуют решения. Репутация в интернете – хрупкий актив, который можно потерять из-за SERM в интернете негативных отзывов, манипуляций и целенаправленных атак конкурентов. Даже одна скандальная публикация способна нанести серьезный урон бизнесу, снижая доверие клиентов и партнеров. Рассмотрим ключевые угрозы, с которыми сталкиваются компании в цифровой среде. Методы включают в себя мониторинг упоминаний, ответы на отзывы, создание и позитивного контента, использование SEO для вытеснения негативных страниц.

Поэтому компаниям важно мониторить свою репутацию в этих источниках — это непросто по причине языкового барьера и невозможности монетизации. Бывают ситуации, когда компания сталкивается с волной негатива. SERM помогает сгладить последствия и снизить ущерб для репутации. Когда кризис преодолён, SERM помогает вернуться в позитивное русло, формируя вокруг бренда благоприятный информационный фон.

Преимущества управления репутацией

Если похвала была онлайн, скорее всего вы сделаете из нее отзыв о своей работе, который будет способствовать привлечению в бизнес новых партнеров и клиентов. И, если в поисковой выдаче пользователь будет видеть массу негативных откликов, то с малой долей вероятности ему захочется обратиться к этому человеку или компании. Если человека интересует информация о конкретной компании или известном человеке, обычно он отправляется за ней в поисковые системы и вводит запросы по типу “отзывы о компании Х”.

Бюджетирование SERM-проекта

Кроме анализа поисковой выдачи, нужно прорабатывать и дополнительные ресурсы, где потенциально могут находиться ваши клиенты и обсуждать компанию. Кроме того, благодаря отзывам сайт продвигается в поисковой выдаче наверх. Результаты исследований говорят о том, что 88 % покупателей читают отзывы в Интернете и доверяют им почти так же, как личному мнению.